Общее
Курс предназначен для слушателей, стремящихся усовершенствовать навыки телефонного общения, научится грамотно и гибко вести телефонные переговоры любого уровня в соответствии с профессиональными или личными целями.
Целью настоящего курса является изучение особенностей телефонного общения (вербальных и невербальных каналах передачи информации при телефонной коммуникации), общих правил телефонного этикета, формирование навыков приема входящих звонков и выполнения исходящих звонков.