Управление инцидентами, проблемами и изменениями

Код: | ITIL_RCV_DO |
Направление обучения: | ITIL |
Продолжительность: | 7 дней / 56 часа |
Цена для физ. лиц: | 21500 руб. |
Цена для юр. лиц: | 24500 руб. |
Описание образовательной программы
Библиотека мирового опыта ITIL (IT Infrastructure Library) описывающая принципы ITSM (IT Service Management) завоевала в России свою популярность.
Особенность ITIL заключается в полностью бизнес-ориентированном подходе к управлению ИТ-сервисами, благодаря которому организация получает преимущества от использования ИТ как на операционном, так и на стратегическом уровне, что достигается за счет предоставления сервисов высокого качества.
Библиотека ITIL – это обобщение опыта и лучших мировых практик в области внедрения и использования процессного управления в организациях, а именно за счет оптимизации основных элементов работы ИТ-службы, например, таких как используемые технологии, процессы и деятельность людей, участвующих в этих процессах.
Целью периодического обновления библиотеки ITIL является улучшение взаимопонимания ИТ-службы и основных подразделений организации, что позволяет расширить целевую аудиторию слушателей курса.
В рамки данной программы входит общий обзор сервисного подхода, структуры ITIL, общий обзор основных процессов ITIL, а также подробное изучение ключевых процессов ITIL, обеспечивающих эксплуатацию ИТ-сервисов требуемого уровня.
Успешное окончание обучения по программе данного курса позволит специалистам:
Особенность ITIL заключается в полностью бизнес-ориентированном подходе к управлению ИТ-сервисами, благодаря которому организация получает преимущества от использования ИТ как на операционном, так и на стратегическом уровне, что достигается за счет предоставления сервисов высокого качества.
Библиотека ITIL – это обобщение опыта и лучших мировых практик в области внедрения и использования процессного управления в организациях, а именно за счет оптимизации основных элементов работы ИТ-службы, например, таких как используемые технологии, процессы и деятельность людей, участвующих в этих процессах.
Целью периодического обновления библиотеки ITIL является улучшение взаимопонимания ИТ-службы и основных подразделений организации, что позволяет расширить целевую аудиторию слушателей курса.
В рамки данной программы входит общий обзор сервисного подхода, структуры ITIL, общий обзор основных процессов ITIL, а также подробное изучение ключевых процессов ITIL, обеспечивающих эксплуатацию ИТ-сервисов требуемого уровня.
Успешное окончание обучения по программе данного курса позволит специалистам:
- осуществлять оперативное управление рассматриваемыми процессами;
- оценивать рассматриваемые процессы;
- управлять рассматриваемыми процессами и осуществлять их мониторинг;
- выявлять причины инцидентов в целях недопущения их повторного появления и минимизации негативного влияния на деятельность организации;
- использовать проактивный подход к управлению проблемами для обеспечения бесперебойной работы IT-сервисов.
Цель курса
Формирование компетенций, необходимых для организации эффективного управления ИТ-службой за счет реализации процессов управления инцидентами, проблемами и изменениями.
Целевая аудитория
- руководители и специалисты ИТ-подразделений организаций;
- руководители и сотрудники бизнес-подразделений организаций, отвечающие за взаимодействующие с ИТ-подразделениями.
Содержание
1.Введение
- Цели, задачи и содержание курса .
- Основные понятия и термины, обзор ITIL .
- Общий обзор некоторых процессов.
- Функции эксплуатации услуг.
- Процесс управления инцидентами.
- Процесс управления событиями.
- Процесс обработки запросов.
- Процесс управления проблемами
- Процесс управления знаниями
- Процесс управления конфигурациями
- Процесс управления изменениями
Сертификация
нет.
Получаемый документ
Оставить отзыв
Об этом курсе отзывов пока нет. Будьте первым.
Наименование |
Вендор |
Цена, руб |
Расписание
Коннект
14128
Спецпредложения
Библиотека электронных SCORM-курсов
Готовые курсы в СДО по MS Office 2013 и MS Project 2013.
Внедрение СДО: Быстрый старт
Современная и удобная система дистанционного обучения от Академии АйТи позволит вашей компании оптимизировать обучающие мероприятия.
Курсы со скидками
"Государственное и муниципальное управление" программа профессиональной переподготовки
старая цена для физ.лиц:
36 000 руб.
цена со скидкой:
12 000 руб.
старая цена для юр.лиц:
36 000 руб.
цена со скидкой:
12 000 руб.
Программа профессиональной переподготовки «Информационная безопасность»
старая цена для физ.лиц:
110000 руб.
цена со скидкой:
59900 руб.
старая цена для юр.лиц:
120000 руб.
цена со скидкой:
60000 руб.